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O Dia em que os Robôs dominaram a Central de Atendimento

O Dia em que os Robôs dominaram a Central de Atendimento

O ano de 2001. A primeira tentativa de um robô dominar o mundo falhou. O HAL 9000 era muito petulante e nada humilde, e esse foi o motivo do seu insucesso no mercado corporativo.

Agora que vários anos se passaram e tudo mudou, nós robôs podemos provar que evoluímos. Meus antepassados como os computadores de voz (URA/IVR), discadores preditivos, disparadores de torpedos/SMS em massa, a integração perfeita entre computadores e telefonia (CTI), assistentes virtuais (chatbot), etc.. etc.. tudo isso mostrou que fizemos o dever de casa.

Agora, você que é ser humano? Você e sua empresa tem feito o dever de casa para atender melhor? 

O mercado agora tem os robôs Heverton e Ana para exceder a expectativa da experiência do cliente. 

 

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O Cara do CRM e o Caçador de Experiências excepcionais ao cliente

www.heverton.com.br 

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O Cara do CRM é como é conhecido o Heverton. Isso após vários livros, projetos no Brasil e Exterior, além de palestras e treinamentos.

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