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Experiência do cliente pode fazer você economizar até 7 vezes na venda

Experiência do cliente pode fazer você economizar até 7 vezes na venda

Veja como a tecnologia pode ser uma aliada no seu relacionamento com o cliente e aumentar o seu faturamento

O que é experiência do cliente?

A experiência do cliente, ou do inglês customer experience (CX), significa você entender todo o processo de experiência do usuário. Identificar em cada estágio o comportamento de uso do cliente do seu produto ou serviço.

Ao melhorar a experiência do cliente as empresas conseguem aumentar os seus resultados. Elas conseguem reter mais clientes porque estão oferecendo uma experiência melhor e elas conseguem vender mais porque tem um processo de experiência do usuário que facilita a compra. Tudo porque entendeu o processo.

O que antes era feito com questionários intermináveis disfarçados de pesquisa de satisfação do cliente, que os clientes não gostavam de responder, hoje pode ser muito mais facilitado com o uso de tecnologias.

Com as tecnologias é possível até reduzir chamado de suporte e necessidade de treinamento com pessoas. O segredo é realizar todo o processo de forma automatizada. Não basta apenas colocar um questionário on-line, é preciso criar o engajamento do cliente.

“O que leva muito tempo para implementar uma pesquisa de satisfação de usuário, com o processo automatizado pode sair em 5 minutos.”

Explica Ivan Biava, CEO da Conpass, uma solução de customer experience (CX) focada em pequenas e médias empresas.

Além de uma plataforma de automação da experiência do cliente, é preciso criar pesquisas de satisfação do cliente de forma automatizada, mas de um jeito que encante o usuário. Gamificação e inteligência artificial podem ser ferramentas úteis.

O core das empresas de Experiência do Cliente tem que ser a inovação e tecnologia. Só assim a experiência do cliente poderá ser retratada em tempo real. Isso possibilita implementar novas melhorias e funcionalidades nos produtos e serviços para permitir uma experiência do cliente em toda a sua amplitude.

“Independentemente de quem você for nessa vida, busca dar o melhor e ser o melhor no que você está fazendo.”

Qual o segredo para uma experiência do cliente de sucesso?

Trazer pessoas melhores do que você para compor uma sociedade ou até o seu time, esta é a sua primeira grande venda. Primeiro faz um negócio e depois corre atrás do investidor.

 

Não basta apenas pensar na melhoria do negócio, o empreendedor também precisa se melhorar. O empreendedor precisa ainda convencer as empresas da importância de ouvir o cliente.

“Custa 7 vezes mais barato você reter um cliente do que captar um cliente novo.”

Apesar de muitos empresários e empreendedores aceitarem essa premissa, poucos agem nesta forma de colocar o cliente no centro. Um dos maiores exemplos de empresa com esta atitude é a Amazon, que hoje é a maior empresa do mundo com a visão de que o cliente está no centro.

Hoje, em Santa Catarina, encontramos um dos ecossistemas mais colaborativos e participativos do Brasil. Mas investir em experiência do cliente ainda exige uma boa dose de ousadia.

Primeiro é importante a preparação, entender no que você está entrando. Uma pergunta simples pode ajudar: Esse é o negócio que você investiria 5 a 10 anos de sua vida? Empreender é igual uma maratona, você precisa adquirir muitas habilidades.

Para crescer a sua empresa, é preciso se acelerar para poder acompanhar a aceleração do seu negócio.  E tempo é o nosso recurso mais precioso, por isto uma boa preparação é fundamental.

Segundo ponto é a execução. Uma vez preparado é preciso colocar a mão na massa. Colocar a cara a tapa, ir com força, com garra e agressividade para atingir o propósito. Tem a ver com fazer as coisas acontecerem.

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